Descaso com visitante em um parque Six Flags

Foi publicado nesta quinta-feira no Screamscape.com um relato de um visitante que foi até o Six Flags Fiesta Texas dar sua última volta na The Rattler, que sofrerá uma reforma semelhante a da Texas Giant. Eric Gieszl, dono do site "ultimaterollercoaster.com" sofreu um descaso com a equipe de funcionários do parque e suas terríveis políticas de relacionamento com o visitante. Após ler toda situação, compartilhe com a gente nos comentários se você sofreu já algum dia alguma situação semelhante ou pior num parque brasileiro, ou até mesmo no exterior. Confira o relato do visitante, traduzido para língua portuguesa:

"Na tarde de terça-feira (31 de julho) fui ao Six Flags Fiesta Texas para verificar o parque aquático pela primeira vez e ter uma volta final na The Rattler, que será desativada para reforma daqui a algumas semanas. Vou relatar sobre o parque aquático mais tarde, mas por agora eu vou compartilhar o serviço ao cliente nojento que eu experimentei e algo que eu, infelizmente, podia esperar dos parques temáticos Six Flags.

Depois de esperar cerca de 20 minutos na catraca da plataforma de embarque da The Rattler, o atendente Paul, do sistema de fura-fila "Lo-Q" diz: "Você pode ir."

"Não, obrigado, eu quero esperar", eu respondi.

Estava restando apenas um assento na esquerda na parte da frente e tres assentos na parte traseira. Tenho experiência em andar na The Rattler na parte de trás e eu não quero passar as restantes duas horas no parque com uma dor de cabeça.

Ele insistiu: "Você não pode esperar, você tem que ir."

Por que ele está sendo tão agressivo? Eu tenho uma escolha, ninguém pode obrigar-me a andar na montanha-russa e eu não tenho de andar neste momento imediato. Então eu respondi: "Oh sim, eu posso. Eu não quero andar na metade de trás do trem porque é muito intenso. Eu não tenho de estar na primeira fila, mas qualquer dos outros lugares restantes na fila frontal serveriam." É um pedido simples.

"Você não tem permissão para esperar. Se você não quer ir, então você precisa ir até o fim da fila." Como indo para o fim da linha vai resolver o meu desejo de andar nos assentos da frente?

"Então eu quero falar com o gerente de operações" e eu me afastei para limpar o caminho para os outros visitantes. Ele não se preocupou em preencher os assentos vazios e se aproximou a um dos outros operadores para chamar o gerente, eu pensei.

Paul estava perdendo a compostura. Eu assisti ele. Ele virou-se, voltou para mim, colocou o rosto a poucos centímetros da minha e disse de uma forma ameaçadora e com tom agressivo: "Escuta, você tem duas escolhas, você quer ir agora ou você vai para o fim da fila". Eu novamente disse: "Eu quero falar com o gerente de operações."

Eu não estava acreditando, sequer tinha levantado minha voz. Eu também nem o ameacei. Eu não estava chateado ou bravo e de uma forma calma, eu simplesmente pedi para falar com o gerente de operações. E eu não estava impedindo o funcionamento da montanha-russa tanto que eu imediatamente me afastei, mas eu não deixaria um "punk adolescente" me empurrar. Existe uma maneira correta de dar direções e Paul escolheu suas palavras de forma errada. Eu também acredito que ele não gostava do fato de que eu poderia falar com o gerente sobre o mal comportamento dele diante de um visitante. Sim, eu tenho uma maneira de "matar" a arrogância das pessoas com bondade e levá-los a acomodar-me.

Outro trem chega a estação e Paul atravessa o trem para ir para a cabine de controle onde ele vai até o telefone. Ele retorna depois de falar ao telefone e desta vez ele me diz que vai chamar a segurança, aonde eu respondo que "Isso não é necessário, eu só quero falar com o gerente operacional responsável por esta montanha-russa."."

O que Paul não sabia é que eu estou bem indo embora, mas eu quero tentar falar com o gerente e se isso não for possível, então pelo menos eu vou compartilhar o meu desagrado pela política de assentamento, que deveria ser colocada em uma placa na entrada da The Rattler. Em nenhum lugar se diz que eu não vou ser capaz de selecionar o meu lugar. No entanto, neste momento eu também gostaria de abordar com o gerente como Paul se dirigiu a mim e como ele me ameaçou.

Mais o tempo passa, e Paul está perdendo o seu comportamento e sua linguagem corporal está mostrando agressão. É evidente que ele não consegue lidar com seu trabalho. Ele atravessa outro trem para usar o telefone mais uma vez.

Pouco tempo depois, uma agente de segurança chega, além de um policial! Pedi para falar com o gerente e em vez disso estou ao lado de um segurança e da polícia. Isso é constrangedor e uma resposta ultrajante ao meu pedido!

Eu não assediei o empregado. Eu não queria questionar ou até mesmo perguntar sobre a política e sequer levantei a minha voz. Por que tudo isso é necessário? Paul falou brevemente com eles e se virou para me perguntar o que estava acontecendo.

Eu expliquei e em poucos segundos, ambos reconheceram através da linguagem corporal e as suas próprias declarações de que não havia nenhum grande problema e que eles não deveriam terem sido chamados. Eu não estava chateado, eu só queria falar com o gerente responsável sobre minha vontade de me sentar na parte da frente do trem. O policial foi até simpático ao meu pedido, reconhecendo: "É uma montanha-russa realmente intensa."

Ele saiu de cena e eu sugeri a oficial de segurança que deveríamos simplesmente andar até o Serviço de Atendimento ao Visitante. Eu estou fazendo uma pequena situação se tornar uma situação grave e de maior importância? Possivelmente, mas foi a maneira em que Paul lidou com a situação, sua escolha de palavras e a maneira como ele falou para mim que me fez prosseguir.

Nesse ponto, eu perdi todo o interesse em andar na The Rattler e gostaria de fazer críticas a grosseria de Paul. Ter que responder a segurança e a polícia foi embaraçoso, mas, felizmente, ninguém além de Paulo e os dois operadores, tinha tido alguma ideia do que estava acontecendo.

Enquanto eu estava esperando o gerente de operações, dois visitantes expressaram o seu descontentamento por não serem capazes de selecionar o assento de sua escolha. Isso prova o meu ponto de que esta não é uma política amigável ao visitante! É pior ainda em uma montanha-russa que está fechando em questão de dias. Por que as pessoas não podem ter uma última volta no assento de sua escolha?

Na parte inferior da escada da saída de emergência estava o supervisor de operações que parecia estar com muito medo de vir para a plataforma temendo que algum lunático estivesse lá em cima. Uma patética gestão feita pela Six Flags. Na rota para o SAV falei com a oficial de segurança que era gentil e apologética para a situação. Ela compartilhou que era a terceira acusação que ela recebeu sobre os funcionários na The Rattler naquele dia. Ela ainda acrescentou que ela não sabe o que está acontecendo com esses adolescentes e por que eles acham que podem tratar as pessoas da maneira que eles fazem.

De todos os funcionários que eu falei até agora para um serviço de atendimento ao cliente, ela foi, de longe, a melhor atendente. Por que ela está na segurança?

Ao entrar no SAV, com minha amigável segurança  de escolta, eu encontrei uma jovem adolescente que foi claramente mal treinada e  é inexperiente para lidar com questões dos visitantes. Levei segundos para concluir que ela não seria de nenhuma ajuda. Pedi para falar com o gerente de operações, que ela não conseguiu convocar de imediato. Eu não fiquei surpreso.

Passado muito tempo, o gerente chega. Eu explico a situação e, enquanto ele está pedindo desculpas, ele reconhece que Paul estava apenas fazendo o que foi instruído no seu treinamento. Isso é ótimo - Six Flags instruem seus empregados a tratar os visitantes de uma forma hostil e com ameaças. Wow!

Eu digo ao gerente que Paul precisa aprender uma lição na sua vida jovem e que ele deveria ser demitido. Então, eu perguntei sobre esta política horrível para as montanhas-russas e ele me responde incorretamente que é a "Política Six Flags".

Eu corrigi e disse: "Não, não é a Política Six Flags já que eu fui a quase todos os parques da rede e nunca presenciei uma política de não poder escolher o meu lugar numa montanha-russa. Na última volta da Dèjá Vu no Six Flags Magic Mountain, eu pude escolher meu assento." .Ele corrige a si mesmo, dizendo: "É a política do Six Flags Fiesta Texas."

Tudo bem. Eu então perguntei qual é a melhor operadora de parques temáticos do mundo. Ele sorri, pensando que ele sabia a resposta correta, e responde: "Six Flags!" Errado! Disney é a melhor operadora de parques temáticos do mundo e em um parque temático da Disney isso não aconteceria. Disney é capaz de entreter e controlar 16 milhões de visitantes por ano em um único parque. Eles não atribuem assentos a todas as pessoas numa atração, mas não têm nenhum problema em honrar pedidos e fazem isso com um sorriso. Se a Disney pode fazer isso no Magic Kingdom com mais de 14 milhões visitantes em um ano, então por que não o Six Flags Fiesta Texas pode fazer o mesmo?

Ele não tem resposta. Ele oferece mais nada para apaziguar a situação e isso só mostra como a Six Flags é amadora, e como a gestão apoia o mau comportamento de seus empregados. Digo a ele que neste momento eu quero nunca mais voltar além de querer um reembolso do meu Lo-Q pass (fura-fila) que eu só usei duas vezes antes de hoje. Ele diz que não pode lidar com isso, então nós andamos para uma sala a dentro. O que acontece depois só acrescenta uma experiência já horrível.

Dentro da sala que entrei é uma cara nova, Elizabeth, a supervisora, junto com a jovem funcionária com quem falei antes. A agente de segurança há muito tempo já deixou perceber que eu não sou uma ameaça, apenas um visitante chateado. Eu falei com Elizabeth, expliquei toda a situação, e como eu estou com nojo da política do Six Flags, já que eu apenas pedi para falar com o gerente de operações e ao invés disso, chegou até mim a segurança e a polícia.

Pergunto-lhe como ela se sentiria em se colocar em uma situação semelhante, a qual ela não tem resposta. Eu digo a ela que eu quero um reembolso para o Lo-Q pass, e assim, ela diz que está arrependida, mas ela não pode oferecer um reembolso em um fura-fila já processado

Ela não oferece concessões ou qualquer coisa mais para endireitar a situação, então eu digo a ela que é uma vergonha que seus chefes deixem seus empregados tão mal preparados para lidar com questões como esta.

Eu, então, pedi para falar com o seu gerente, o que ela se recusou a fazer. Ela explicou que a única coisa que ela pode fazer é preencher um formulário com a minha queixa sendo encaminhado para a parte apropriada, para eu depois ser contactado.Isso é ridículo. Eu só quero ir embora, então eu digo a ela que não quer preencher o formulário e, peço o nome do gerente-geral do Six Flags Fiesta Texas para mandar uma carta. Ela diz que não está autorizada a me dar, e assim, saio dali indignado e juro que que eu não voltaria para nenhum outro parque Six Flags. Desde dos 16 anos quando comecei o "UltimateRollercoaster.com", visitei parques regularmente em todo os Estados Unidos e eu nunca fui tratado pior.

Mais tarde, acabei encontrando no site do Six Flags Fiesta Texas todos os dados do gerente-geral, ou seja, não é nenhum segredo. Elizabeth mentiu para mim.

Neste momento eu estou farto de Six Flags! Suas instalações estão sujas, as políticas são hostis para visitantes pagantes e em quase todas as visitas me deparo com um funcionário que apenas destrói a experiência, este em particular é um dos piores exemplos. Por que eu ainda me incomodo a divulgar seus parques?

Eu visito parques da Disney várias vezes por ano e compro sem hesitação um passaporte anual de 850 dólares (por 20 anos consecutivos), mesmo não morando na Califórnia ou Flórida. Eu famo icar em seus hotéis e gastar dinheiro em produtos alimentícios, bebidas e mercadorias. Eu amo as experiências que têm em seus parques e quando algo dá errado, o que é raro, eles estão dispostos e bem equipados para endireitar a situação.

Diante de toda situação, decidi publicar esta experiência neste site para os milhares de visitantes diários e a carta será encaminhada não só para Martin Bozer (gerente-geral do Six Flags Fiesta Texas), mais também para Tom Iven, Diretor de Operações da rede e o presidente da rede Six Flags. É este realmente co modo como você quer tratar os seus clientes?

 

Nesse ponto, eu não poderia me importar menos numa volta final na The Rattler. Eu estou farto com o Six Flags. Meu negócio vai para outros parques locais que eu respeito como o SeaWorld e o Schlitterbahn e quando eu realmente tenho o desejo de visitar um verdadeiro parque temático, eu vou viajar para a Disney ou Universal, os melhores operadores no negócio."

 

Eric Gieszl"

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